定州，一座承载着古老文化底蕴且充满人情味的小城市，这里的新奥燃气师傅们以敬业与热情赢得了当地居民的广泛赞誉。他们在安检、维修等工作中展现出的专业素养，让这座城市更添温暖。
李旋便是这群优秀师傅中的一员，他用实际行动诠释着定州富源新奥燃气 “以用户为中心” 的服务理念，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。
2025 年 1月初的一个工作日，某小区一用户家中突然冒出滚滚浓烟，正在附近工作的燃气师傅发现情况后，立即在工作群里通报，并第一时间抵达现场并关闭阀门，防止事故扩大，与此同时确认用户是否购买保险。很快，消防人员赶到，火势得到有效控制，但屋内家具、电器及部分装修已严重损毁，现场一片狼藉。
现场照片
凭借多年从业经验，李旋立刻与用户沟通，在确认火灾系小夜灯常年未关短路引发，属于保险责任后，他通过微信发送《火灾理赔材料清单》，指导用户拍摄现场照片，提醒保留火灾事故认定书、物业报警记录等关键文件。
在整个理赔过程中，李旋主动对接保险公司理赔中心，查勘过程全程陪伴。面对保险公司对部分赔偿的争议，他依据保险合同条款据理力争，维护用户应有权利。仅一周时间，用户便顺利完成理赔流程，获得赔款5万余元，及时缓解了灾后重建的经济压力，让用户深切感受到专业保险服务的重要价值。
李旋在工作中
当被采访时，李旋表示这只是工作中的一件小事。谈及对保险的认可，他坦言自己就是保险的受益者。他五岁的孩子活泼好动，一次在家玩耍磕到下巴，做了四五针缝合，幸好有 e家保・祥承担了大部分医药费。“谁也不能保证一生不会有意外，e家保就是小钱办大事的好产品。” 他说道，自己从不避讳推广保险，会向亲朋好友推荐，工作中即便遇到态度不好的用户，也会尽责任告知风险，做到心安理得。
李旋还分享了另一件事，一位用户的孩子被猫抓伤，打疫苗花了 1200 余元，申请理赔时因是拆迁户没有房本和购房合同证明而恼火。李旋协助通过新奥燃气缴费截图比对燃气表号，作为房屋证明，很快解决了问题，这一独有的服务让用户十分满意。
富源新奥始终以用户为中心，关注用气安全与家庭风险，通过点滴工作赢得用户认可。李旋用自己的专业与热情，诠释了这份责任与担当，让温暖在定州这座城市不断传递。
